新玩家入局新業(yè)態(tài) 激發(fā)產(chǎn)業(yè)升級突破新動能

編者按：2020年上半年，盡管受到新冠肺炎疫情的沖擊，中國經(jīng)濟(jì)在一系列政策作用下，走出了先降后升、穩(wěn)步復(fù)蘇的曲線。其中，以線上消費、在線辦公、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新模式，為對沖行業(yè)壓力、帶動經(jīng)濟(jì)服務(wù)、支撐穩(wěn)定就業(yè)發(fā)揮了不可忽視的作用。步入2020的下半場，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“后勁”在哪？近日，人民網(wǎng)記者采訪了近50家企業(yè)和機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，23日起推出系列稿件，從行業(yè)實例觀全局、看未來，尋找中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的動能轉(zhuǎn)換密碼。

“作為老師，把課上好是本職工作，幫助武漢的兄弟院校上課也是義不容辭的責(zé)任。”2月28日，清華大學(xué)電子系教授鄭小平準(zhǔn)備了一節(jié)特殊的在線課程，包括中國科學(xué)院武漢物理與數(shù)學(xué)研究所在內(nèi)的多家院校近60位同學(xué)通過騰訊會議平臺體驗鄭小平的王牌課程“超快光學(xué)”。

這只是疫情之下，在線服務(wù)與數(shù)字平臺發(fā)揮作用的一個縮影。

戰(zhàn)“疫”期間，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出了強(qiáng)大的活力和韌性，眾多領(lǐng)域成為數(shù)字新技術(shù)的“試驗場”、新模式的“練兵場”、新業(yè)態(tài)的“培育場”。其中，在線教育、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公等線上服務(wù)迅速發(fā)展，一方面維持了經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，另一方面也在對沖了疫情對消費、就業(yè)等領(lǐng)域的沖擊。

近日，國家發(fā)改委聯(lián)合多部門發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴(kuò)大就業(yè)的意見》（下稱《意見》），提出支持15種新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，為進(jìn)一步打開新消費的市場空間提供政策加持。

人民網(wǎng)記者采訪了解到，疫情加快了許多市場主體布局線上的步伐。許多受訪企業(yè)表示，隨著利好政策的推出，對下半年信心更強(qiáng)、勁頭更足，將通過進(jìn)一步完善線上服務(wù)、線上線下結(jié)合等方式，搶抓線上經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的良好機(jī)遇。

戰(zhàn)疫情倒逼新業(yè)態(tài) 線上服務(wù)迎來猛增長

清華大學(xué)電子系教授鄭小平正在線上授課（受訪者供圖）

來自黑龍江的華中科技大學(xué)物理學(xué)院本科生于淼告訴記者，疫情期間，他與30多位來自清華大學(xué)的研究生通過騰訊會議平臺，共同上了一節(jié)鄭小平老師的課。“通過這種方式和老師、同學(xué)一起互動，是很特別的體驗！”

由于疫情，全國各地學(xué)校延后開學(xué)時間，但“停課不停教、不停學(xué)”，學(xué)校普遍采取線上教學(xué)為同學(xué)們上課。

課外教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)亦不甘落后。記者了解到，疫情期間，如新東方、好未來等市場化教育機(jī)構(gòu)紛紛加快線上布局，通過線上課程承接線下流量，對沖線下課程暫停的影響。有的平臺甚至將線下課程全部轉(zhuǎn)為在線課程，日觀看量達(dá)到6千萬人次。

“這場疫情讓新東方的相關(guān)部署提前了兩到三年。”新東方創(chuàng)始人、新東方教育科技集團(tuán)董事長俞敏洪感慨道。據(jù)悉，1月23日，新東方就決定將所有學(xué)校、子機(jī)構(gòu)的地面教學(xué)全部轉(zhuǎn)移到線上。為承接100多萬學(xué)生、4萬余名教師的教學(xué)需求，其云教室系統(tǒng)在一周內(nèi)緊急擴(kuò)容十倍，新增服務(wù)器2000多臺。

統(tǒng)計顯示，疫情期間有約1.2-1.4億中小學(xué)生（占比約70%）應(yīng)用了在線教育平臺。“新冠疫情讓我國在線教育的拐點提前3-5年到來。”國家信息中心總經(jīng)濟(jì)師張新紅對人民網(wǎng)記者表示。

據(jù)艾媒咨詢預(yù)測，2020中國在線教育用戶規(guī)模將接近3億人，中國在線教育市場規(guī)模將達(dá)4538億元。

辦公、就醫(yī)等其他領(lǐng)域同樣迎來“線上”爆發(fā)。

多樣屋是一家總部位于上海的家居企業(yè)，已有22年的歷史。疫情期間，創(chuàng)始人潘淑真遠(yuǎn)在外地，原本以為“主心骨”不在，公司管理會脫節(jié)。而通過釘釘遠(yuǎn)程辦公，潘淑真在海峽的另一頭“運籌帷幄”，公司業(yè)績與去年同期先比不降反升。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模達(dá)到288億元，預(yù)計2020年將達(dá)到449億元，增長率為55.9%。

截至3月31日，釘釘?shù)挠脩魯?shù)超過3億，企業(yè)組織數(shù)超過1500萬；騰訊會議上線兩個月內(nèi)日活用戶超過1000萬，其國際版應(yīng)用VooV Meeting在全球超過100個國家和地區(qū)上線。

此外，云端論壇、在線研討會、視頻簽約會、遠(yuǎn)程驗收……許多以往似乎必須在線下舉辦的活動，由于疫情的原因也搬到了線上。

“疫情讓中國遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展提前了5年。”騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人錢敏表示，人們開啟了在線辦公的模式，除了滿足基本的連線需求之外，也對協(xié)作性有了更高的要求，催生了在線辦公的新應(yīng)用場景。

從線下到線上，從“不得不”到“真香”，數(shù)字經(jīng)濟(jì)讓人民真正感受到了“在線”的力量，人與人之間的溝通協(xié)同方式發(fā)生重大改變。

新玩家入局新業(yè)態(tài) 帶動上下產(chǎn)業(yè)新突破

新服務(wù)場景的產(chǎn)生，也在帶動上下游的軟硬件開發(fā)、大數(shù)據(jù)、云計算等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，聯(lián)通平臺服務(wù)、形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的更迭，從而帶動上下產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)突破、加快升級。

科技型企業(yè)也在“入局”在線教育

“遠(yuǎn)程辦公平臺將進(jìn)一步成為前沿數(shù)字技術(shù)集成應(yīng)用的載體。”陳航談到，“5G、人臉識別、圖像識別、語言翻譯、文字—語音互轉(zhuǎn)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將廣泛融入，深刻改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞胶蛥f(xié)同方式。”

無獨有偶，在線教育領(lǐng)域，非教育產(chǎn)業(yè)出身的科技型企業(yè)也在“入局”。帶動教育產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步創(chuàng)新。如擅長語音識別的人工智能企業(yè)科大訊飛開設(shè)了精準(zhǔn)教學(xué)的智慧空中課堂、國家通用語言文學(xué)學(xué)習(xí)平臺等。

在智慧空中課堂，不僅老師可以通過設(shè)置學(xué)生的操作權(quán)限、實時點到、桌面鎖定等功能對課堂進(jìn)行監(jiān)督管理，家長也能通過APP實時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，同時所有的授課內(nèi)容均可進(jìn)行錄制，用于學(xué)生在課后自主學(xué)習(xí)。

服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型也在加速平臺服務(wù)閉環(huán)的跑通和服務(wù)內(nèi)容的更迭。

在線醫(yī)療平臺為就醫(yī)者實現(xiàn)“醫(yī)+藥+險”通路就是一個典型。

今年2月以來，國家衛(wèi)健委連續(xù)出臺多項政策，支持和引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的一部分，引導(dǎo)線上線下服務(wù)高效協(xié)同，并支持將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍，這為跑通平臺服務(wù)閉環(huán)、引入“超級支付方”和線上服務(wù)內(nèi)容更迭奠定了政策基礎(chǔ)。

湖北省十堰市的王女士患糖尿病多年，一直有定期的購藥需求，在新冠疫情期間，去醫(yī)院復(fù)診開藥卻成了難題。進(jìn)入平安好醫(yī)生APP首頁的服務(wù)頁面，王女士在通過醫(yī)保信息驗證后即可在線向醫(yī)生問診咨詢。

“醫(yī)生非常耐心，在仔細(xì)詢問了病情后，為我開了配藥單。”

就診結(jié)束后，王女士選擇了離家最近的一家藥店，確認(rèn)訂單和醫(yī)保結(jié)算信息，就完成了購藥。“本來想去醫(yī)院開藥，但又怕交叉感染，以前線上開藥又不能刷醫(yī)保，這下好了，非常方便。”王女士說道。

好大夫在線CEO王航談到，在線醫(yī)療在現(xiàn)階段能夠在三個方面發(fā)揮作用，一是指導(dǎo)就醫(yī)和診前溝通，二是在線復(fù)診，三是遠(yuǎn)程醫(yī)療。在線醫(yī)療經(jīng)過十多年的探索，已經(jīng)跨過了初級階段，正在發(fā)揮改善就醫(yī)流程的作用。

易觀預(yù)計，2020年在線醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)2000億，市場增長達(dá)46.7%，為2015年以來最高增速，頭部廠商將“全賽道”切入，搭建線上“醫(yī)+藥+險”通路，占領(lǐng)市場份額，打造醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)。

微醫(yī)集團(tuán)董事長兼CEO廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為，未來將有越來越多的城市基于數(shù)字化平臺，落地實現(xiàn)醫(yī)藥保閉環(huán)聯(lián)動的線上線下一體化的“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”“互聯(lián)網(wǎng)+家醫(yī)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+健康養(yǎng)老”等數(shù)字健康服務(wù)創(chuàng)新，形成高效、共生，協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

好機(jī)遇疊加“強(qiáng)心劑” 助添經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)動能

“數(shù)字化并非只是臨時應(yīng)急，而是公司的長期戰(zhàn)略。”潘淑真回憶說，“2015年，為了實現(xiàn)開店前、關(guān)店后的全天候服務(wù)，我們啟用了數(shù)字導(dǎo)購系統(tǒng)。疫情發(fā)生后，線下停擺，這套系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。”

微醫(yī)全科中心醫(yī)師通過微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院平臺為用戶提供在線咨詢服務(wù)。（受訪者供圖）

艾媒咨詢指出，在線教育等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式不僅是企業(yè)和全社會抗擊疫情的應(yīng)急之舉，長期來看，它所提供的高質(zhì)量供給、成熟商業(yè)模式和消費習(xí)慣，正適應(yīng)、引領(lǐng)、創(chuàng)造了我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展新需求，帶來了一系列的新機(jī)遇，展現(xiàn)出強(qiáng)大的成長潛力。

近日，《意見》發(fā)布，重點鼓勵支持15種新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，猶如一場“強(qiáng)心劑”為行業(yè)注入更大信心。

平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，文件的出臺對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展無疑是一大利好。《意見》將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療列為15個新業(yè)態(tài)之一，并明確提出在“醫(yī)療數(shù)據(jù)共享”“醫(yī)保支付”“互聯(lián)網(wǎng)診療”等方面的支持意見，是對行業(yè)前期探索創(chuàng)新的高度認(rèn)可，并為后疫情時代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)一步發(fā)展指明了方向。

好未來教育研究院助理院長湯學(xué)黎表示，此次政策的出臺，讓企業(yè)享有更加公平、優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境。同時也明確了線上線下教育常態(tài)化融合發(fā)展的方向，為社會化、市場化優(yōu)秀線上教育資源的應(yīng)用開拓了更大的空間。

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是大趨勢，是新動能，是千載難逢的歷史性機(jī)遇，也是化解現(xiàn)存矛盾和問題的突破口和重要抓手。”在張新紅看來，后疫情時代，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式將大量涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動力。

“我們期待各地行業(yè)主管部門能高度重視和深入研究《意見》精神，用開放包容的心態(tài)為新業(yè)態(tài)發(fā)展提供土壤和環(huán)境，將政策盡快落到實處。”廖杰遠(yuǎn)說。